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Mantenimiento y soporte
Qué aprenderás
- Explicar a un cliente por qué un sistema entregado necesita mantenimiento aunque funcione
- Distinguir garantía, mantenimiento correctivo, adaptativo y evolutivo
- Definir tiempos de respuesta por gravedad sin prometer tiempos de resolución que no controlas
- Calcular una cuota de mantenimiento a partir de las horas previstas y de la vigilancia
- Incluir una salida ordenada para que el cliente pueda cambiar de proveedor
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