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Curso 8 · Desarrollo

Soporte y Mantenimiento de Software

Lo que pasa después de entregar: incidencias, tickets, SLA, actualizaciones, copias y cómo hablar con el cliente cuando algo falla.

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Tu progreso

Temario

0 escritas · 20 por escribir

  1. Módulo 1

    Soporte y mantenimiento

    2 lecciones · 0 escritas
    1. 1.1Soporte y mantenimiento no son lo mismoPor escribir
    2. 1.2Correctivo, preventivo y evolutivoPor escribir

  2. Módulo 2

    Incidencias

    5 lecciones · 0 escritas
    1. 2.1Tickets, severidad y prioridadPor escribir
    2. 2.2SLA: qué prometer y qué noPor escribir
    3. 2.3Diagnosticar y reproducir una incidenciaPor escribir
    4. 2.4Escalar sin perder informaciónPor escribir
    5. 2.5Bugs e incidentes de producciónPor escribir

  3. Módulo 3

    Mantener vivo un sistema

    4 lecciones · 0 escritas
    1. 3.1Dependencias y actualizacionesPor escribir
    2. 3.2Backups y restauración probadaPor escribir
    3. 3.3Gestión de cambiosPor escribir
    4. 3.4Monitorización y alertas útilesPor escribir

  4. Módulo 4

    Documentar y comunicar

    4 lecciones · 0 escritas
    1. 4.1RunbooksPor escribir
    2. 4.2Handover: entregar un sistema a otra personaPor escribir
    3. 4.3Comunicar una incidencia al clientePor escribir
    4. 4.4Postmortems sin culpablesPor escribir

  5. Módulo 5

    Mantenimiento por tipo de producto

    5 lecciones · 0 escritas
    1. 5.1Mantenimiento webPor escribir
    2. 5.2Mantenimiento de un SaaSPor escribir
    3. 5.3Mantenimiento de automatizaciones y agentesPor escribir
    4. 5.4Coste del soporte: qué incluir y qué noPor escribir
    5. 5.5Proyecto: incidencias simuladasPor escribir